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cpdevelop Support
cpdevelop Support v1.0 ist ein einfaches Support-Ticket-System, dass es erlaubt, möglichst einfach ankommender Mails zu klassifieren und die Bearbeitung zu erleichtern.
Features:
- Anlegen beliebig vieler IMAP/POP3-Accounts
- Beliebig viele Ordner zum Einsortieren der Mails
- Zuweisung von Tickets an Benutzer/Agents
- Archiv für alte Tickets
- Einfaches Suchen und Sortieren der Listen durch Flexigrid
- FAQ-Verwaltung
- Entwürfe verwalten (vorgefertigte Antworten) und einfach einfügen
- Tickets nach Status und Priorität verwalten
- Filter-Regeln zum automatischen Einsortieren (Ordner) oder Zuweisen (Benutzer/Agents) bestimmter Tickets (nach Absender, Betreff, Nachricht)
- Benutzer - und Gruppenverwaltung
- ACL (Access control lists) - Berechtigungen zuweisen
- Abrufen neuer Tickets über das Backend oder über einen Cron-Job
- Logs
Requirements:
- Apache2 (und Möglichkeit, den Vhost zu konfigurieren)
- PHP5
- MySQL5
Technische Infos:
Das Tool verwendet als Basis das Zend Framework. Durch die MVC-Struktur bleibt die Anwendung leicht erweiterbar und übersichtlich. Das verwendete Javascript-Framework ist Jquery.
Installation:
- 1. Das Archiv entpacken: tar -xvpf cpdevelopSupport-v1.0.tar.gz
Ich nehme für das Bsp. an, dass sich die dateien in /var/www/support/ befinden. - 2. Den DocumentRoot des VHosts einstellen: DocumentRoot /var/www/support/public
Per http im Browser erreicht man nur den public-Ordner. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme.
Deshalb müssen sich in diesem Ordner auch Bilder, CSS- und Javascript Dateien befinden.
Die Datei index.php lädt die benötigten Dateien aus dem übergeordneten Ordner nach. D.h. setzt möchte man ein open_basedir konfigurieren, sollte das /var/www/support/ sein. - 3. Die Datenbank einrichten, dazu eine Konsole öffnen:
mysql --user=root --password=DasRootPasswort
create database cpdevelopSupport;
grant all on cpdevelopSupport.* to cpdevelopSupport@localhost identified by 'dasSupportPasswort';
flush privileges;
exit; - 4. Datenbank-Dump importieren:
cat cpdevelopSupport-v1.0.sql | mysql --user=IhrBenutzername --password=IhrPasswort --database=cpdevelopSupport - 5. In der Konfigurationsdatei /var/www/support/application/backend/config/app.ini aktualisiert man folgende Zeilen:
database.params.host = "localhost"
database.params.dbname = "cpdevelopSupport"
database.params.username = "cpdevelopSupport"
database.params.password = "dasSupportPasswort"
Theming:
Die Themes befinden sich im Unterverzeichnis public/themes/. Das Standard-Theme heißt "default". Der Ordner "default" enthält alle Bilder und CSS-Dateien.
Um das Theming möglichst einfach zu halten, besteht die Möglichkeit, das Theme unter dieser Url zu konfigurieren:
http://jqueryui.com/themeroller/
Danach kopiert man die CSS-Datei (z.B. jquery-ui-1.7.2.custom.css) in den Theme-Ordner und die Bilder in den Images-Ordner.
So lassen sich auch ohne viel HTML/CSS-Kenntnisse neue Themes gestalten.
Online-Demo:
Eine etwas eingeschränkte Online-Demo findet man hier:
Backend: http://support.cpdevelop.de/backend/index/login/ (Benutzername: demo, Passwort: demo)
Frontend: http://support.cpdevelop.de/
Lizenz:
Vorraussichtlich werde ich das Tool unter der GPL-Lizenz freigeben, d.h. es darf frei verwendet werden. Sobald die Entscheidung diesbezüglich gefallen ist, wird hier auch der Download zur Verfügung stehen.